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“卓越公交”服务品牌标识由“公交”的拼音首字母“g”和“j”抽象组合而成，标志虚形“g”与实形“j”互相呼应，整个图形采用45°倾斜椭圆造型，动感十足，“j”的造型更是加强了这一动势，象征着公交公司朝气、向上的美好蓝图。标识虚形“g”部分尾部延伸向上，逐渐消失，寓意着公交车辆奔波足迹以及公交线路的延伸。虚形“g”尾部与实形搭配，好像车辆奔波足迹以及公交线路的延伸。

“公交优先就是百姓优先，发展公交就是发展民生”。近年来，在市委市政府“公交优先”战略推动下，昆山公交取得长足发展，构建形成了“快-干-支-微”四个层次的公交体系，实现了全市所有行政村“村村通公交”，部分大型社区开通了社区巴士微循环公交，公交线路达到218条、公交车辆达到1459辆，发展规模居全国同类城市前列。

公交体制改革改出新气象

“公交事业必须与昆山的创新发展同频共振，以改革创新深化落实公交优先发展，才能实现‘保障更有力、服务更优质、设施更完善、管理更规范、运营更安全’的目标，才能更好地为昆山经济社会发展服务。” 市公共交通有限公司相关负责人表示。

昆山公交发展初期由于资金压力大，发展缓慢，上世纪90年代初，公交公司大力推行市场化改革，通过向私人出让线路资源、实行承包制等方式来解决发展瓶颈。随着经济社会的发展，公交承包经营模式已不能满足市民对公共交通服务不断增长的需求，并制约了公交的进一步发展。在市委市政府的关心支持下，公交优先发展被列为市人大一号议案，昆山公交根据公交发展规律以及市民需求，大刀阔斧地推进“变承包经营为公车公营，变承包核算为实收决算，变乘务员为服务员”的改革创新转变，实现跨越式发展。

伴随着公车公营目标的实现，公交公益属性回归。昆山公交将“卓越”这一服务理念大力推广，服务举措实现了从无到有、全国同类城市内不断创新突破的可喜局面。我市首个公交便民服务中心在马鞍山路面世后，为市民提供公交乘车咨询、信访受理、失物招领、长途汽车票代售、昆通卡办理等一系列便民服务，如今服务点增至5个，方便了城市不同区域的居民。昆山公共交通有限公司还先后推出了96889696“公交通”咨询服务热线平台和掌上智能公交系统，市民足不出户，就能查询公交相关信息。

城乡公交一体化出行选择更丰富

在陆家、花桥等区镇的市民出行感受颇深的是：家门口坐公交车，车是新的，公交电子站牌还能提醒车辆到站时间，享受着和市区一样优质的公交服务。为解决农村居民出行难问题，昆山公交实施“村村通公交”工程，早在2007年底就全面实现了全市152个行政村“村村通公交”的目标。近年来，城乡公交更是实现了从基础建设到服务提升的同步发展。“城区公交网络化、市镇公交便捷化、城乡公交一体化”，正是昆山公交发展最为显著的特点。

“十二五”期间，昆山公交线路新增67条，公交线路总长增加1163公里，公交车辆新增552辆，公交车空调化率达到100%，公交车辆GPS、3G视频监控、POS机、自动语音报站、LED汉显路牌等实现全覆盖，清洁能源、新能源公交车比例达到50%，淘汰了所有黄标车。截至去年年底，公交客运量比2010年增加4969万人次，日均运输乘客达到48万人次。目前，昆山市公交日均客流量在苏州地区县级市中排名第一。

去年，昆山公交开通8条中环快线；今年以来，昆山公交创新开通公交社区巴士线路两条；在所有公交线路上，昆山公交全面试行智能调度，不断完善公交智能调度系统；在公交车上进行4G网络的GPS、视频监控一体机测试，为下一步车载监控升级更新提供技术支撑。昆山公交还开展公交车厢文化建设，利用车载电视、LED显示屏、拉手、座椅背、挡板、插板广告位、车身广告位等，加强社会主义核心价值观等主题文化的宣传，充分利用好车厢文化阵地，向社会传递正能量，在全市所有公交车上开展倡导无饮食车厢宣传活动，提升车厢服务环境，传递文明新风。

以管理创新打造文明服务队伍

“随着公交职工队伍越来越庞大，工种和岗位越来越多，若没有一个精细化的管理体系，企业就无法很好地实现愿景目标。只有不断地提高管理水平，把握实践机遇，塑造鲜明的行业形象，才能进一步提升公交服务质量。”市公交公司相关负责人表示。2014年，市公共交通有限公司建立起了ISO质量管理、安全生产标准化、职业健康安全管理三大管理支撑体系，涵盖各子分公司，内部管理标准化、程序化、规范化成为更为明确的工作目标和任务要求。

市公共交通有限公司通过开展“诚信建设看窗口”活动，在公司公交便民服务中心、热线服务中心、公交车、出租车等服务窗口部门，建立起服务承诺制度、投诉处理机制，加强员工诚信培训，深化文明诚信服务创建；主动邀请社会志愿者开展公交“啄木鸟”行动，为公交服务纠错，着力提升公交安全驾驶、规范营运、文明服务意识。通过各类服务创建提升活动和服务创新内容的推出，昆山公交职工对打造昆山公交一流、卓越的服务品牌都有了明确的共识。公交员工中各类好人好事层出不穷，仅去年，公交公司就收到各类来电表扬78起、表扬信59封、锦旗61面，公司员工拾金不昧3108起。

功夫不负有心人。通过不断深化创建，在市交通运输局运管处开展的历次“百姓评公交”第三方满意度测评中，我市公交服务整体满意度始终保持在“较为满意”。昆山公交“卓越公交”荣获“昆山市第七批机关服务品牌”“昆山市三星级服务品牌”“昆山市四星级服务品牌”“苏州市交通运输行业第二届十大服务品牌”“江苏省第四届交通运输行业优质服务品牌”“江苏省城市公交行业十佳服务品牌”等称号。